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미로가습기, 24시간 ARS 콜백 서비스 운영
임영규 기자  |  sun@sundog.kr
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승인 2019.01.11  
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주식회사 미로는 고객편의 중심의 프로세스를 구축하고 고객만족도를 개선하기 위해 ‘24시간 ARS 콜백(Call-back) 서비스'를 시행한다고 밝혔다.

미로 24시간 콜백 서비스는 콜센터 상담원과 직접 통화를 원하는 고객들이 업무시간(평일 오전 10시 ~오후 5시)이 지나 콜센터를 이용할 수 없을 때 ARS시스템에 전화번호를 남겨 놓으면 24시간 이내에 상담원이 직접 고객에게 전화를 걸어 고객 분들의 문의사항을 상담하는 서비스다.

이를테면 서비스센터 운영시간이 지난 월요일 오후 9시에 미로가습기 관련 내용을 문의하고 싶은 경우 미로 서비스센터로 전화를 걸어 상담 예약을 신청한다. 그 이후 신청 시간으로부터 24시간 이내에 콜센터 상담원이 직접 전화를 걸어 고객의 문의사항을 처리하게 된다. 

주식회사 미로는 이번 '24시간 ARS 콜백 서비스' 시행으로 고객편의 중심의 고객만족도가 더욱 높아질 것으로 기대하고 있다.

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