2018년 부산시 상담 접수 상위 5개 품목은 ‘이동전화서비스’, ‘스마트폰’, ‘침대’, ‘기타의류·섬유’, ‘헬스장·피트니스센터’ 순이었다.
중도해지 시 환불 거부 피해가 많아 매년 지속적으로 피해예방정보를 제공했던 헬스장·피트니스센터는 여전히 상담 상위 품목이며, 상담사유로는 계약관련 소비자상담이 가장 많아 계약 시 소비자들의 주의가 필요한 것으로 나타났다.
지난해 대비 상담 건수 증가율이 높은 상위 5개 품목은 ‘침대', ‘투자자문·컨설팅', ‘셔츠', ‘아파트’, ‘호텔’ 순이었다. 침대는 매트리스 라돈 검출과 관련한 소비자 이슈가, 투자자문·컨설팅은 고수익을 찾는 소비자의 증가 등이 주원인인 것으로 분석됐다.
연령대별로는 30대가 13,861건으로 가장 많았고, 40대 12,070건, 50대 9,815건 순이었으며, 여성 소비자의 상담이 55.4%로 남성44.6% 대비 10.8%p 높았다.
일반판매를 제외한 판매방법 중에서는 국내온라인거래, 방문판매, 전화권유판매의 비중이 높았다.
부산시 관계자는 “온라인거래 및 모바일거래가 늘어나면서 그에 따른 소비자 피해도 급증하고 있다”며 “온라인으로 제품을 구매할 때는 통신판매업에 신고된 업체인지 확인하고 홈페이지 등의 구매 시 유의사항, 환불규정 등을 꼼꼼하게 읽고 구매하는 습관이 필요하다”고 전했다.
앞으로도 부산시와 한국소비자원 부산지원, 부산소비자단체협의회는 소비자피해를 예방하기 위해 기존 1372소비자상담동향을 분석한 자료를 꾸준히 제공할 예정이다.
이승재 기자
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