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동양생명, 7년 연속 KSQI ‘우수콜센터’ 선정
동양생명, 7년 연속 KSQI ‘우수콜센터’ 선정
  • 이태한 기자
  • 승인 2020.05.26 10:20
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문의에 대한 적극적인 안내 및 상담사의 쉬운 설명 등 다양한 항목에서 최고점 받아
신입 상담사 대상 보험∙경청∙호응어 교육 등 지속 강화
사진 = 7년 연속KSQI ‘우수콜센터’ 선정 (동양생명 제공)
사진 = 7년 연속KSQI ‘우수콜센터’ 선정 (동양생명 제공)

[데일리그리드=이태한 기자] 동양생명(대표이사 뤄젠룽)이 26일 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 '2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 7년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

한국능률협회컨설팅은 대한민국 경영 컨설팅 전문기관으로, 47개 산업의 275개 콜센터를 대상으로 서비스 품질을 모니터링해 그 결과를 발표했다.

동양생명 콜센터(엔젤컨택센터)는 이번 심사에서 ▲상담사의 자신감 있는 응대 ▲문의 내용에 대한 신속한 파악 ▲문의에 대한 적극적인 안내 ▲쉬운 설명 등 다양한 항목에서 최고점을 받으며, 차별화된 고객 서비스를 인정받았다.

 

동양생명은 ‘고객 건강과 행복을 지키는 수호천사’라는 미션 아래 그간 고객들의 상담 편의성을 극대화하기 위해 신입 상담사를 대상으로 실제 상담사례를 바탕으로 한 보험 교육, 고객과의 친밀감 있는 소통을 위한 경청, 호응어 교육 등을 강화해왔다.

동양생명 관계자는 “고객 상담 서비스 품질 개선을 위해 노력해 온 결과를 인정받게 되어 매우 기쁘다”며, “앞으로도 고객들에게 한층 전문적이고, 체계적인 상담 서비스를 제공하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.