삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 전자제품 AS 전 부문에서 1위를 달성했다고 20일 밝혔다.

삼성전자서비스는 KSQI(Korean Service Quality Index) 조사가 시행된 이래 단 한번도 1위 자리를 놓치지 않았다. 삼성전자는 가전 AS 10년, 휴대전화 AS 9년 연속 1위를 달성했다.
 
'KSQI'는 서비스 품질 수준을 평가하는 지표로 전문 평가단이 직접 서비스를 체험하고 평가를 실시한다. 

삼성전자는 변화하는 고객의 니즈를 반영한 '고객 맞춤형' 서비스 정책을 지속 도입해왔다.
 
지난 2월 '휴대폰 방문 서비스'를 도입했다. 고객의 수리비 부담을 덜어주기 위해 '휴대폰 디스플레이 단품 수리' 서비스도 운영 중이다. 

가전제품은 엔지니어가 출장 점검으로 방문했을 때 다른 제품을 추가로 무상 점검해주는 '플러스원 케어 서비스'를 실시하고 있다.

삼성전자서비스 관계자는 "앞으로도 고객이 기대하는 그 이상의 감동을 제공하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.