KB국민은행(은행장 이재근)은 ‘KB 화상상담 서비스’를 통해 펀드, 일임형 ISA 등 금융투자상품 판매를 시행했다고 4일 밝혔다.

‘KB화상상담 서비스’는 모바일, PC, 화상상담 전용 창구를 통해 공간의 제약 없이 영업점과 동일한 수준의 금융상담 서비스를 받을 수 있는 서비스다.

특히, 펀드∙일임형 ISA 판매에는 정확한 상품 설명과 함께 소비자 보호 의무에 따른 적법한 판매 절차를 준수를 위해 화상상담 중 AI금융상담시스템을 연결한다. 이를 통해 금융투자상품 판매에 따른 적합 상품 추천 및 필수 상품설명, 설명 내용 자동 녹취 및 저장 등 불완전판매를 차단하기 위한 안전장치를 마련했다.

지난해 3월 도입한 AI금융상담시스템은 금융투자상품 학습기능을 통해 높은 수준의 음성인식기술과 음성합성기술을 구현하며 불완전판매를 예방하는 데 활용되고 있다. 

KB국민은행 관계자는 “공간의 제약 없이 영업점 수준의 금융서비스를 제공하기 위해 신탁, 퇴직연금 등 화상상담 서비스의 업무 범위를 지속적으로 확대해나갈 예정이다”고 밝혔다.