LG유플러스(대표 황현식)는 더존ICT그룹 전자팩스 솔루션 전문기업 키컴(대표 윤성태)과 함께 근로복지공단의 고용·산재보험 민원 업무를 인공지능으로 개선하는 ‘스마트 자동접수시스템’을 구축하기로했다고 29일 밝혔다.

스마트 자동접수시스템은 근로복지공단의 창구뿐만 아니라 팩스, 모바일 등 비대면 채널로 유입되는 민원 서류까지 통합 관리하는 차세대 민원 시스템으로 업무 효율성을 높이고, 민원인의 편의성과 접근성이 높아질 것으로 기대하고 있다.

또한 QR코드를 통해 4대 보험 신고를 자동인식-접수-처리하는 ‘QR코드 신고시스템’도 공단의 민원 업무에 적용됐다.

LG유플러스는 이 시스템이 안정적으로 운영될 수 있도록 전용회선을 제공하며, 키컴은 시스템 개발을 맡았다.

권근섭 LG유플러스 동부기업영업담당은 “근로복지공단의 민원 업무가 대폭 개선됨에 따라 민원 고객들의 Pain-point도 상당 수 해소될 수 있을 것으로 기대한다”며, “공단이 안정적인 민원 서비스를 운영하는데 적극 지원하겠다”고 말했다.